La participación ciudadana es fundamental para conocer las áreas susceptibles de corrupción y para establecer mecanismos de erradicación y prevención.

Para lo cual el Órgano Interno de Control a través del Área de Quejas, cuenta con:

1) Trípticos en las Plazas de Cobro.
2) Buzones ubicados en el Órgano Interno de Control, en la Dependencia, en Plazas de Cobro, Delegaciones Regionales y Gerencias de Tramo.
3) Correspondencia: Carretera Cuernavaca – Tepoztlán No. 201, Col. Chamilpa, C.P. 62210, Cuernavaca, Mor.
4) Formulario para QUEJAS
5) Libros en las Plazas de Cobro.
6) Números telefónicos: Lada sin costo 01-800-990-2900 y teléfono directo 01-777-311-1261.

Lo anterior, a fin de dar atención inmediata a los usuarios en la captación de quejas, denuncias y peticiones ciudadanas, dándole seguimiento con las unidades administrativas involucradas hasta la implementación de medidas correctivas y preventivas.

Adicionalmente se encuentran disponibles los siguientes dos canales de captación:

Secretaría de la Función Pública
Av. Insurgentes Sur No. 1735, Col. Guadalupe Inn,
Delegación Álvaro Obregón, C.P. 01020, México, D.F.
Conmutador: 2000-3000. 
Dirección electrónica: [http://www.funcionpublica.gob.mx]

Sistema de Atención Telefónica a la Ciudadanía (SACTEL)
Distrito Federal y área metropolitana: 2000-2000.
Interior de la República: 01-800-FUNCION (386-2466).
Estados Unidos: 1-800-475-2393.
Correo electrónico SACTEL: sactel@funcionpublica.gob.mx
Correo electrónico SFP para QUEJAS: quejas@funcionpublica.gob.mx