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Carta Compromiso al Ciudadano
CAPUFE implementó cartas compromiso al ciudadano para los “Servicios de arrastre de vehículos y/o apoyo” y “Atención médica prehospitalaria y servicios preventivos”.
Estos servicios son gratuitos, están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año y pueden ser solicitados:
- A través de las torres de auxilio vial que se encuentran a lo largo de la carretera;
- Marcando el número lada sin costo 01-800-990-3900 en oficinas centrales;
-Al número lada sin costo 01-800 de la Delegación Regional o Gerencia de Tramo que opere la autopista o camino donde usted se encuentre, el cual se anuncia por señalamientos a lo largo del tramo o puede ser consultado en esta misma página;
- Por aviso directo de otro usuario en la plaza de cobro más cercana o por recorridos del sector que realizan las unidades.
Para conocer más sobre el concepto de la Carta Compromiso al Ciudadano puede visitar la página [http://www.serviciosdecalidad.gob.mx] |
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- Servicios de arrastre de vehículos y/o apoyo:
 A los usuarios que sufren algún desperfecto menor en cualquier autopista del país administrada por CAPUFE o BANOBRAS, se facilitan artículos como herramienta, compresor de aire, gato hidráulico o batería para paso de corriente, así como arrastre del vehículo a la plaza de cobro más cercana, o a algún lugar seguro dentro del mismo tramo donde el usuario pueda obtener los medios necesarios para resolver el problema.
Aplica únicamente para vehículos tarifa 1, hasta una y media toneladas.
Al término del servicio usted deberá llenar, junto con el operador, el formato del "Reporte de Servicio de Grúa", para evaluar el servicio prestado o exponer alguna queja o sugerencia sobre el mismo.
Los estándares de servicio son:
- Oportunidad: Tiempo máximo de arribo al lugar de 90 minutos, a partir de la recepción del aviso de auxilio en la plaza de cobro.
- Honestidad: El servicio es gratuito.
- Amabilidad: El personal involucrado lo atenderá con disposición, cortesía y respeto.
 Resumen de la carta "Servicios de arrastre de vehículos y/o apoyo"
(PDF 159 kb) - [Descargar documento]
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