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Carta compromiso al ciudadano

Servicio médicoCAPUFE implementó cartas compromiso al ciudadano para los "Servicios de arrastre de vehículos y/o apoyo" y "Atención médica prehospitalaria y servicios preventivos".

Estos servicios son gratuitos, están disponibles las 24 horas del día, los 365 días del año y pueden ser solicitados:
- A través de las torres de auxilio vial que se encuentran a lo largo de la carretera
- Marcando el número sin costo 074
- Por aviso directo de otro usuario en la plaza de cobro más cercana o por recorridos del sector que realizan las unidades.





Servicios de arrastre de vehículos y/o apoyo:

A los usuarios que sufren algún desperfecto menor en cualquier autopista del país administrada por CAPUFE, se facilitan artículos como herramienta, gato hidráulico o batería para paso de corriente, así como arrastre del vehículo a la plaza de cobro más cercana, o sitio más seguro dentro del mismo tramo donde el usuario pueda obtener los medios necesarios para resolver el problema.

Aplica únicamente para vehículos tarifa 1, hasta una y media toneladas.

Al término del servicio el usuario deberá llenar, junto con el operador, el formato del "Reporte de Servicio de Grúa", para evaluar el servicio prestado o exponer alguna queja o sugerencia sobre el mismo.

Los estándares de servicio son:
- Oportunidad: Tiempo máximo de arribo al lugar de 90 minutos, a partir de la recepción del aviso de auxilio en la plaza de cobro.
- Honestidad: El servicio es gratuito.
- Amabilidad: El personal involucrado lo atenderá con disposición, cortesía y respeto.


Atención médica prehospitalaria y servicios preventivos:

Aplica para todas los usuarios que tengan algún accidente o presenten alteraciones de su estado físico, por enfermedad u otra causa, durante su trayecto en los tramos carreteros administrados por CAPUFE que cuenten con Servicio Médico propio.

Los compromisos establecidos son los siguientes:
- Oportunidad: Tiempo máximo de arribo al lugar de 20 minutos a partir de la recepción de la llamada de auxilio en el Servicio Médico
- Honestidad: El servicio es gratuito.
- Confiabilidad: El Técnico en Urgencias Médicas está capacitado para rescatar, canalizar, estabilizar, inmovilizar y trasladar al paciente a hospitales acreditados, de una manera segura y confiable.

Servicio médico


Los Servicios Médicos de CAPUFE se encuentran distribuidos en los siguientes tramos carreteros:
Tramo Carretero Servicio Médico
Tijuana - Ensenada Rosarito, Ensenada
Tecate - La Rumorosa El Hongo
México - Querétaro Tepotzotlan, San Francisco, Palmillas
Querétaro – Irapuato Querétaro, Salamanca
Chapalilla - Compostela Compostela
Puente de Ixtla - Iguala, Rancho Viejo - Taxco Zacapalco
México - Cuernavaca, La Pera - Cuautla Tlalpan, La Pera
México - Puebla San Marcos, Chalco, San Martin
Puebla - Acatzingo Acatzingo, La Palapa
Ciudad Mendoza - Córdoba Orizaba
Acatzingo - Cd. Mendoza Esperanza
Nuevo Teapa - Cosoleacaque Cosoleacaque
Cuacnopalan - Tehuacán - Oaxaca Miahuatlán, Coixtlahuacán, Huitzo



Última modificación :
11 de noviembre de 2010 por Subdirección de Tecnologías de Información

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